[infographie] relation client multicanal : les dernières tendances

Pour les consommateurs, toujours mieux équipés et désormais largement éduqués aux usages du numérique par les GAFA, l’expérience client offerte par…

[infographie] expérience client : la digitalisation est en marche !

Les consommateurs sont passés au numérique, et cette nouvelle réalité va s’accentuer dans les mois à venir. Si les entreprises veulent engager leurs…

la transformation digitale des entreprises : de l'envie des salariés aux craintes des dirigeants #hadn

Flexibilité, gains de productivité, confort des salariés, optimisation des organisations : si l’intérêt du digital n’est plus à prouver auprès des…

[infographie] l'expérience client digitale

Si la digitalisation de la relation client peut être perçue comme un passage obligé, et parfois subi, pour nombre d’entreprises, elle est cependant…

[infographie] l'expérience client multicanal : suivez la tendance

La révolution numérique a changé profondément les relations marque-consommateurs. Aujourd’hui, les points de contacts sont multiples et imposent aux…

Speech Analytics : l’analyse de la voix du client au service de tous les métiers !

Et si être à l’écoute de ses clients rapportait de l’argent ? Pourquoi l’analyse de la voix du client est un levier de connaissance incontournable.