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le SBAM peut aussi passer par téléphone
Qui connait le SBAM ? Moi !! C’est le fameux « Sourire, Bonjour, Au revoir, Merci » le bon vieux truc cher à nos amis de la Grande Distribution. C…
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de plus en plus de temps réel dans la gestion de la relation client
La relation client est un monde de l’instantané, qui réclame de réagir en quasi temps réel. Á travers leurs différents canaux, les entreprises…
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le Père Noël favorise l'innovation mobile chez les vendeurs de jouets, cas de ToysRUS
ToysRUS profite de cette période pour redéfinir ses sites et applications mobiles (Smartphones et tablettes) et lancer de nouvelles capacités de…
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se faire passer pour son propre client
Quand on veut mesurer la performance de sa relation client vocale, on pense plutôt « quantité », aux indicateurs quantitatifs comme le nombre d…
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Jamal Mzili :
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