la veille relation client du mois de janvier 2014

Au sommaire de cette nouvelle et première veille de la relation client 2014 : NFC, RFID, click & collect, omnicanal, showrooming, retargeting,…

la veille de la relation client du mois de novembre 2013

Sans plus attendre voici la nouvelle veille relation client du mois de novembre 2013 !

le Customer Experience Management, outils et avantages

Aujourd’hui plus que jamais l’identification des besoins réels, la création de liens forts et le combat contre l’insatisfaction du client…

la veille relation client du mois de septembre 2013

Si les services marketing et relation client poursuivent un même objectif de satisfaction client, le croisement de leurs données respectives fournit…

la veille relation client du mois de juin 2013

Suite au scandale PRISM d'espionnage massif des communications électroniques par les autorités américaines, la protection de la vie privée et des…

veille relation client du mois d’avril 2013

"En avril, ne te découvre pas d'un fil ; En mai fais ce qu'il te plaît."découvrons sans plus attendre les meilleurs sites, outils, solutions,…

veille relation client du mois de février 2013

Si février est un mois court, il n'en est pas moins chargé en actualité sur le web en matière de relation client. Les points de ventes physiques…

veille relation client du mois de décembre !

A l'aube d'une nouvelle année, voici une veille relation client un peu spéciale : 12 chiffres concernant l'e-commerce et les réseaux sociaux qui ont…

veille relation client du mois de novembre !

Pour ce mois de novembre, j'avais envie de faire une veille spéciale 360°. Montrer pourquoi la relation client multicanal est incontournable pour les…

graphe social ou graphe d'intérêts ?

Le web 2.0 apporte avec lui une nouvelle expérience utilisateur, mais aussi et surtout une nouvelle manière de découvrir l’information.