#4 - Centre de contact : le messaging a le vent en poupe

Faut-il nécessairement téléphoner pour obtenir une réponse à une information sur un produit ? Comment obtenir une réponse dans la journée sans avoir…

#3 - Centre de contact : l’email, canal phare d’information des clients

Chaque jour 1,4 milliard d’emails sont échangés en France et nous passons cinq heures à les envoyer, les lire et y répondre. Les Français sont 51% à…

#2 - Centre de contact : la voix au cœur de la relation client

Le canal de communication vocal n’a pas fini de nous surprendre. Découvrez le deuxième épisode de notre série sur le centre de contact.

Baromètre de la Relation Client : quel futur pour l’expérience client en période de crise sanitaire ?

Orange Business publie le baromètre de la relation client : quel futur pour l’expérience client en période de crise sanitaire, réalisé en partenariat…

Les émotions, clés d’une relation client durable

Alors que la relation client se dématérialise, la prise en compte des émotions dans nos interactions permet d’humaniser la relation entre les…