« trick or treat » ou la fidélité client

Un consommateur français sur deux pense que les entreprises n'ont pas modifié leur attitude à l'égard du service client.

le digital à Roland Garros : Un service Gagnant !

Et voilà, Roland Garros c’est fini, Rafael Nadal et Serena Williams ont gagné. Il n’y aura donc plus de murmures dans les couloirs sur le potentiel…

underground : Quand le digital nous (pour)suit partout

Le digital on l’aime un peu, beaucoup, passionnément, à la folie…pas du tout !Une fois n’est pas coutume, je voudrais vous parler de mon expérience «…

spécial Saint-Valentin : quel couple formez-vous avec votre client ?

Comparer comportements amoureux et théorie de la relation client semble incongru. Pourtant, ils existent des similitudes...

les 10 tendances incontournables du m-commerce qui changent les habitudes d'achats

Les marques et les enseignes nous proposent de nouvelles expériences d'achats où le Smartphone est en première ligne. Tout comme en 2012, cette…

le marketing digital : plus de toile sur la Toile (part 2)

Comme nous l'avons vu dans la première partie, les outils numériques ont changé notre façon de vivre, d'acheter, de consommer, même à travers nos…

le marketing digital : tout un art (part 1)

Les Français s'adonnent de plus en plus aux activités artistiques et les musées connaissent depuis 2011 des taux records de fréquentation.

la ville intelligente et l'émergence du quotidien à distance

La semaine dernière, j'ai participé à la conférence « cercle transport & mobilité : le voyageur intelligent » qui regroupait de grandes entreprises…

les 10 termes à connaître autour de la digitalisation des points de vente ! (Part 2)

Comme je le disais dans la première partie de cet article, le client utilise de nombreux canaux dans son parcours d'achat.

les 10 termes à connaître autour de la digitalisation des points de vente ! Part 1

De cet usage fait par le client omni-canal est né tout un vocable pour désigner la digitalisation des points de ventes et l'interaction du e-commerce…