Service client : les Français préfèrent tchatter

Tchat et messagerie instantanée remportent un taux de satisfaction de 87 % : les nouveaux canaux (click to call, réseaux sociaux, messagerie…

Compteurs intelligents : près d'un Français sur 2 équipé d'ici 2020

Le compteur intelligent, ou smart meter, est capable de suivre les consommations d’énergie en direct et de transmettre ces informations aux…

Carnet de santé numérique : les Français sont-ils prêts ?

Le carnet de santé numérique – ou Dossier Médical Partagé (DMP) – réunit et stocke toutes les informations médicales des patients. L’objectif ?…

E-santé : quelle régulation de la part des pouvoirs publics français ?

Vrai ou faux ? Testez vos connaissances sur la réglementation autour de l’e-santé [dispositifs médicaux, télémédecine, prise en charge] Et retrouvez…

Encadrement de l'utilisation des données clients : dura lex sed lex*

Les internautes français seraient-ils de plus en plus méfiants ? Oui, si on en croit une récente étude sur l’utilisation des données personnelles…

Cybersécurité : la nécessaire accélération

Le Gouvernement français a mobilisé 1 milliard d’euros pour sa stratégie nationale de cybersécurité dans le cadre du plan France Relance. Orange…

Quand digital rime avec tourisme local : exemples et bonnes pratiques

76 % des français ont choisi de passer leurs vacances dans l’Hexagone. Comment les collectivités et les professionnels du tourisme s’organisent-ils…

Le glossaire de l'expérience client

Cross canal, web call back, NFC… découvrez les outils de l'expérience client 2.0.

Assurances et mutuelles : sauvées par la data ?

Saturé par des Français suréquipés, de plus en plus réglementé et taxé, chahuté par des mouvements de concentration… le marché des assurances et des…

Quand travail à distance rime avec performance

Déjà pratiqué par 25 % des Français, le télétravail attire toujours plus de salariés. Concentration accrue, utilisation flexible des bureaux,…