le chat : une opportunité pour transformer la relation client ? (part 3)

Nos observations montrent également que, si la relation par chat est appréciée, elle n'est pas pour autant « facile » ou purement intuitive.

le chat : une opportunité pour transformer la relation client ? (part 2)

Dans les deux centres étudiés, la relation client par chat remporte un grand succès et suscite un réel enthousiasme de la part des clients...

le chat : une opportunité pour transformer la relation client ? (part 1)

Le chat dans la relation client s'est fortement développé depuis 5 à 6 ans.

une LAN party au service d'une culture intercanale...

Pour que chaque interlocuteur du client se perçoive comme un maillon de la chaîne de la relation client, il faut qu'il identifie qui est en amont et…

l'exigence croissante des clients : une formule toute faite ?

Impossible aujourd'hui d'ouvrir une revue, un blog ou une étude sur la relation client qui n'évoque « l'exigence croissante du client ». Cela fait…