A quoi ressemblera le monde du retail demain ?

François Jouandet, consultant en Relation Client, nous éclaire sur les enjeux des acteurs du retail et l’évolution probable de ce secteur. En quoi l…

[Etude] Les Etats-Unis, un meneur mondial de l'expérience client

Le cabinet de conseil anglais Nunwood a entrepris la démarche de comprendre pourquoi les Etats-Unis sont les meilleurs en termes d’expérience client…

[Etude] Expérience client, le match de la France contre le reste du monde

Les entreprises française sont-elles précurseurs de l’expérience client et qu’ont-elles à apprendre d’entreprises extérieures à leurs frontières ?…

Satisfaire ses clients sans faire faillite

Avec la gestion de la relation client qui est devenue une composante stratégique et l’expérience client, les entreprises placent la satisfaction …

Expérience client : mon client l'a-t-il perçue ?

"L’expérience client idéale est celle que l’on ne voit pas". Don Pepper, influenceur et stratège de l’expérience client, a ainsi intitulé l’un de ses…

stratégie client : l'effet Waouh

Selon le dictionnaire Larousse, un effet « Waouh » représente une surprise mêlée à de l’admiration. Si l’on applique cette notion à l’expérience…

marketing et espaces publics : un potentiel colossal pour les marques

« Saint-Gervais, destination Mont-Blanc », « Boursin chez Monoprix, vous allez en faire des tartines », « HP Pavilion x2, la tablette qui se…

transformation digitale : les banques pensent-elles à leurs clients ?

Selon une récente étude EY, 93% des clients déclarent avoir une confiance modérée ou totale dans leurs banques. Ces dernières auraient-elles réussies…

déclinaisons de l'expérience client : l'exemple de Starbucks

Trivial. Simple. Voilà comment l’on pourrait décrire le parcours client. Nous savons que la simplicité est la raison première pour le choix d’un…

le R.O.I de l'expérience client

L’expérience client est-elle réellement profitable ? Nous sommes nombreux à discuter des enjeux stratégiques à investir dans ce domaine. Cependant,…