Picard, décryptage de la communication de crise digitale

Picard, décryptage de la communication de crise digitale

une marque parlait aux communicants de conversation, où en sommes-nous aujourd'hui ?

Et si être présent sur un espace conversationnel impliquait d'entrer en conversation !

les enjeux de la relation client en 2013

Les smartphones, les tablettes et le social media engendrent de nouveaux usages et comportements de consommation. Les marques doivent repenser leurs…

quelle posture les entreprises doivent elle adopter face aux médias sociaux ?

Quels sont les services qui sont impactés par ce nouveau canal ? Quel type de données et d'informations vont émerger de ce nouveau canal ?

le transcanal pour ré-enchanter la relation client

Avec des clients plus compétents et plus volatiles, l'acquisition classique n'est plus optimale; il devient donc incontournable de déployer des…

[best of] relation client : les articles les plus populaires de ces 6 premiers mois !

Pour beaucoup le 15 août rime avec la « fin des vacances » et donc les « bouchons »…Mais le 15 août est aussi Le jour férié pour célébrer l…

6 pistes pour réduire les coûts sans nuire à l’expérience client

Les canaux de vente et les parcours associés sont déterminants dans la transformation qu'opèrent nos entreprises et dans la mise en œuvre d’une…

Microsoft Envision 2019 : le Cloud toujours plus présent au sein des entreprises françaises

La première édition française de la conférence Microsoft Envision a été l’occasion de consacrer la montée en puissance du Cloud en France, non plus…

La 5G est en passe de transformer l'expérience des fans

Comment les solutions 5G, d'intelligence artificielle (IA) et de Réalité Etendue peuvent-elles aider les clubs de sport du monde entier à tisser une…

la croissance brésilienne boostée par les événements internationaux à venir

Durant la dernière décennie, le Brésil a constitué l’une des plus grandes réussites économiques internationales. A l’image des 3 autres pays BRIC …